Ar 2 Samhain, reáchtáil Xiye comhdháil foghlama cadre bainistíochta uathúil leis an ábhar lárnach "seirbhís do chustaiméirí a neartú agus custaiméirí a chur i gcroílár". Bhí sé mar aidhm ag an gcomhdháil feasacht seirbhíse na bhfostaithe go léir a dhoimhniú, smaointeoireacht a mholadh ó thaobh na gcustaiméirí de, agus bunluachanna chultúr Xiye, "sincerity and love" a fhoghlaim. Beag beann ar mhéid an chustaiméara, ba cheart dóibh cumarsáid a dhéanamh lena chéile ó chroí, freastal ar gach úsáideoir go maith, agus iad a shásamh.
Cuireadh tús leis an gcruinniú in atmaisféar sollúnta agus díograiseach, agus thug ceannairí sinsearacha ó Xiye óráidí ar dtús. Leag siad béim, i ré atá dírithe ar sheirbhís an lae inniu, go bhfuil seirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí tar éis éirí mar chuid thábhachtach d'iomaíochas lárnach cuideachta. Dá bhrí sin, ní mór do Xiye coimeád suas le luas na huaire agus an coincheap "custaiméir-lárnach" a neadú go domhain ina chroí agus é a sheachtrú ina chuid gníomhartha.
Ag an gcruinniú, rinne bainistíocht shinsearach na cuideachta anailís agus athbhreithniú ar chásanna san am atá caite, ag léiriú go beoga na héachtaí agus na dúshláin a bhí roimh Xiye i seirbhís do chustaiméirí san am atá caite. Chuir sé in iúl, cé go bhfuil ag éirí go maith leis an gcuideachta ó thaobh freastal ar a príomhchustaiméirí, go bhfuil feabhas fós ann maidir le roinnt custaiméirí beaga agus micrea-chustaiméirí a chothabháil. Chun na críche sin, déanfaidh Xiye sraith beart, lena n-áirítear próisis seirbhíse a bharrfheabhsú, luas freagartha a fheabhsú, seirbhísí pearsantaithe a neartú, etc., chun a chinntiú go mbraitheann gach custaiméir dúthracht agus cúram Xiye.
Óráid achomair ar an gcruinniú. D'athdhearbhaigh Cathaoirleach Xiye arís an tábhacht a bhaineann le hobair seirbhíse do chustaiméirí agus d'iarr sé ar cadres bainistíochta a bheith i gceannas ar shampla, le níos mó díograise agus gníomhartha praiticiúla, chun obair seirbhíse custaiméara na cuideachta a chur chun cinn i gcomhpháirt go leibhéal nua. Chuir sé béim ar nach ndéanaimid idirdhealú idir custaiméirí móra agus beaga, chomh fada agus is custaiméirí iad, ní mór dúinn seirbhís aireach a sholáthar. Ní hamháin go bhfuil seirbhís do chustaiméirí ina riachtanas do cheannairí sinsearacha, ach is misean é freisin nach mór do gach bainisteoir meánleibhéil agus gach fostaí ar an bpobal a chomhlíonadh. Is le rannpháirtíocht agus comhiarrachtaí na foirne ar fad amháin is féidir an coincheap "custaiméir-lárnach" a chur i bhfeidhm go fírinneach.
Ag féachaint ar aghaidh chuig an todhchaí, leanfaidh Xiye ag cloí leis an bhfealsúnacht seirbhíse "seirbhís ó chroí do chustaiméirí-lárnach, ó chroí do gach úsáideoir", samhlacha agus modhanna seirbhíse a nuáil i gcónaí, agus eispéiris seirbhíse níos fearr agus níos éifeachtaí a sholáthar do chustaiméirí. Ag an am céanna, déanfaidh an chuideachta oiliúint agus bainistíocht inmheánach a neartú tuilleadh, feabhsóidh sé feasacht seirbhíse agus cumas gairmiúla na bhfostaithe, agus cinnteoidh sé gur féidir le gach fostaí a bheith ina urlabhraí agus ina scaipeadh ar bhranda na cuideachta.
Ní hamháin gur léirigh an cruinniú seo an treo atá le Xiye chun obair seirbhíse do chustaiméirí a neartú, ach spreag sé díograis agus cruthaitheacht na bhfostaithe freisin. Creidim, le comhiarrachtaí na foirne go léir, gur cinnte go dtabharfaidh Xiye isteach amárach níos iontach.
Am postála: Nov-05-2024