Ar an 2 Samhain, reáchtáil Xiye comhdháil uathúil foghlama bainistíochta a raibh an phríomhábhar aici ná "seirbhís do chustaiméirí a neartú agus custaiméirí a chur i lár an aonaigh". Bhí sé mar aidhm ag an gcomhdháil feasacht seirbhíse na bhfostaithe go léir a dhoimhniú, smaointeoireacht ó pheirspictíocht na gcustaiméirí a mholadh, agus croíluachanna chultúr Xiye, "macántacht agus grá", a fhoghlaim. Beag beann ar mhéid an chustaiméara, ba chóir dóibh cumarsáid a dhéanamh lena chéile go fírinneach, freastal go maith ar gach úsáideoir, agus iad a shásamh.
Cuireadh tús leis an gcruinniú in atmaisféar sollúnta agus díograiseach, agus ceannairí sinsearacha ó Xiye ag tabhairt óráidí ar dtús. Leag siad béim ar an bhfíric gur cuid thábhachtach d'iomaíochas croí cuideachta í seirbhís ardchaighdeáin do chustaiméirí sa ré atá dírithe ar sheirbhís an lae inniu. Dá bhrí sin, ní mór do Xiye coinneáil suas le luas na haimsire agus an coincheap "dírithe ar an gcustaiméir" a leabú go domhain ina chroílár agus é a chur i bhfeidhm go seachtrach ina ghníomhartha.
Ag an gcruinniú, rinne bainistíocht shinsearach na cuideachta anailís agus athbhreithniú ar chásanna san am atá thart, ag léiriú go beoga na héachtaí agus na dúshláin a bhí roimh Xiye i seirbhís do chustaiméirí san am atá thart. Chuir sé in iúl, cé gur éirigh go maith leis an gcuideachta freastal ar a príomhchustaiméirí, go bhfuil seans ann fós feabhas a chur ar chothabháil roinnt custaiméirí beaga agus micrea. Chuige sin, glacfaidh Xiye sraith beart, lena n-áirítear próisis seirbhíse a bharrfheabhsú, luas freagartha a fheabhsú, seirbhísí pearsantaithe a neartú, etc., chun a chinntiú go mbraitheann gach custaiméir dúthracht agus cúram Xiye.
Óráid achomair ón gcruinniú. Dhearbhaigh Cathaoirleach Xiye arís an tábhacht a bhaineann le hobair seirbhíse do chustaiméirí agus d’iarr sé ar bhaill foirne bainistíochta ceannaireacht a dhéanamh trí shampla a thabhairt, le níos mó díograise agus gníomhartha praiticiúla, chun obair seirbhíse do chustaiméirí na cuideachta a chur chun cinn go leibhéal nua i gcomhpháirt. Chuir sé béim ar an bhfíric nach ndéanaimid idirdhealú idir custaiméirí móra agus beaga, fad is custaiméirí iad, ní mór dúinn seirbhís aireach a sholáthar. Ní hamháin gur riachtanas é seirbhís do chustaiméirí do cheannairí sinsearacha, ach is misean é freisin a chaithfidh gach bainisteoir meánleibhéil agus fostaí bunúsacha a chomhlíonadh. Ní féidir an coincheap "dírithe ar an gcustaiméir" a chur i bhfeidhm i ndáiríre ach amháin le rannpháirtíocht agus le comhiarrachtaí na foirne go léir.
Ag féachaint chun cinn, leanfaidh Xiye de bheith ag cloí le fealsúnacht seirbhíse "seirbhís dhírithe ar an gcustaiméir, ó chroí do gach úsáideoir", ag nuáil samhlacha agus modhanna seirbhíse i gcónaí, agus ag soláthar eispéiris seirbhíse níos fearr agus níos éifeachtaí do chustaiméirí. Ag an am céanna, neartóidh an chuideachta oiliúint agus bainistíocht inmheánach a thuilleadh, feabhsóidh sí feasacht seirbhíse agus cumais ghairmiúla na bhfostaithe, agus cinnteoidh sí gur féidir le gach fostaí a bheith ina urlabhraí agus ina scaiptheoir ar bhranda na cuideachta.
Ní hamháin gur léirigh an cruinniú seo treo Xiye chun obair seirbhíse do chustaiméirí a neartú, ach spreag sé díograis agus cruthaitheacht na bhfostaithe tuilleadh freisin. Creidim go cinnte, le hiarrachtaí comhpháirteacha na foirne uile, go mbeidh todhchaí níos gile ag Xiye.
Am an phoist: 5 Samhain 2024